內蒙古呼和浩特市托克托縣委編辦健全“接訴即辦”機制 助力解決群眾“急難愁盼”問題

訪問次數: 1007        作者: ahjgbzw                發布時間:2022-02-14

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2021年來,內蒙古呼和浩特市托克托縣委編辦堅持“以人民為中心”的工作理念,聚焦服務保障民生,從事關群眾切身利益的“急難愁盼”問題入手,健全完善“接訴即辦”工作保障機制,讓“接訴即辦”工作,從一個訴求一個訴求的辦理,到一類訴求的打包解決,再到民生大問題的根本性梳理,由點到面,將服務前置。通過一個熱線,研究一類問題,解決多個訴求。最大限度爭取訴求人的理解、支持和認可,扎實推進“我為群眾辦實事”實踐活動。

第一,通過優化職能配置,理順“接訴即辦”調度指揮工作機制。黨史學習教育以來,托克托縣委編辦充分發揮部門優勢,從制度上保障完善“接訴即辦”指揮平臺,制定出臺了《托克托縣鎮協調調度工作機制(試行)》。規定接訴即辦指揮調度中心負責日常工作,平臺工作人員詳細了解《托克托縣鎮職責清單》《權責清單》等清單中涉及鎮以及縣相關部門職責劃分的事項,對鎮報送事項的準確性進行核實確認。指揮平臺針對事件的性質及輕重緩急,分為管理服務類、綜合執法、應急處置類事項。在具體工作中,當鎮遇到需多部門協調解決的綜合性事項時,各鎮填寫督辦事項登記表,送至“接訴即辦”指揮平臺。“接訴即辦”指揮平臺收到鎮報送的事項后,將待辦事項轉發至縣相關職能部門處理??h相關部門接到“接訴即辦”指揮平臺轉發的事項后,由鎮牽頭協調,各有關部門及時處理。

第二,注重統籌調度、流程規范,建立了“1+N”指揮調度體系。通過制度健全、平臺運轉,切實強化了鎮統一指揮和統籌協調職責,實現了“1+N”工作模式,即“1”個鎮牽頭,“N”個部門做好全力支持。從而達到縣相關部門、各派駐機構與鎮深度融合、緊密捆綁,縣相關職能部門工作人員、派駐機構工作人員與執法隊伍工作人員聽從鎮的統一調度,確保發揮合力應對、反應快速的優勢,實現了“發現、調度、處置、督辦”全流程無縫對接、閉環管理,進一步提升了“接訴即辦”訴件辦理的精細化水平。同時,托縣還在各委辦局成立了46個為民服務辦公室,在各鎮成立了為民服務工作站,在135個社區、村成立了為民服務工作點,其中各鎮、46個委辦局已通過電子政務外網或專網全部接通接訴即辦平臺。

第三,對標對表提效能,依靠群眾提升質量,服務群眾“最后一米”。充分發揮社區工作人員、網格員的基層工作能力,落實黨建引領“街鄉吹哨、部門報到”的工作精神,從“有一辦一、舉一反三”到“主動治理、未訴先辦”,做到“接訴即辦”與“未訴先辦”互補。并利用人工電話、微信、APP、內蒙古12345、市長信箱等形式,擴大基層群眾訴求表達渠道,多種方式傾聽群眾心聲,心系群眾大小事,切實維護群眾的表達權利,給群眾“說”的機會,想群眾之所想,急群眾之所急,解群眾之所需,提升群眾獲得感、幸福感,將群眾路線落到實處。一年來,針對供暖服務、居民用水、薪資拖欠、土地確權等群眾反映強烈的問題,共受理訴求5217件,響應率98.74%,解決率94.77%,滿意率96.08%,切實打通了服務群眾“最后一米”。(擬稿人:杜小龍)

 

信息來源:中國機構編制網

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